京东5年投入机器人售后岗位

机器人商业化难点正从本体制造转向现场运维、备件供应和持续服务。京东利用物流和终端网络，把快递员转型为机器人售后人员，意在建立覆盖仓储、配送和商业场景的服务基础设施。该布局有望降低客户使用门槛，提高机器人渗透率，也显示平台企业正把AI硬件竞争延伸到交付、运维和保险等服务收入。