京东发力机器人售后构建服务网络

机器人从销售走向使用，瓶颈不只是本体能力，还包括现场部署、故障诊断、备件更换和持续运维。京东依托物流网络和终端服务能力，把快递员转型为机器人售后人员，意在形成覆盖商业、仓储和配送场景的服务基础设施。这显示AI产业竞争正从模型和硬件延伸到交付与服务，售后网络将成为机器人渗透率的重要变量。