通报指出当前AI客服在价格说明、售后条款等关键环节频发已读乱回现象，严重侵害消费者知情权与公平交易权。消协要求相关企业建立人工复核兜底机制，对模型训练数据进行定期清洗与合规审计。同时建议行业协会制定AI服务交互国家标准，规范提示语设计与异常转接流程。此举将倒逼互联网企业完善AI治理架构，推动智能服务从粗放生长迈向规范化运营。 关键要点专项通报揭露AI客服在价格与售后环节频发误导行为明确要求建立人工复核机制禁止以算法自动生成免责行业标准制定将推动智能客服从粗放走向规范运营 返回列表 上一篇 下一篇
